Thank you for shopping at LeVoleur. We strive to provide high-quality products and excellent customer service. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help.

Return Policy

We accept returns within 14 days of delivery. To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging. Please ensure that the product is returned with all tags and labels intact.

Clause for Pre-Order Purchases:
Orders placed under pre-order terms cannot be canceled. However, customers have the right to return the items within 14 days of receipt in accordance with legal regulations. Once the returned items have been received by our shipping partner, they will undergo a thorough inspection for condition and completeness. Following this review, a full or partial refund of the purchase price will be issued, depending on the condition and assessment of the returned items.

Return Process

To initiate a return, please follow these steps:

1. Repack your order, while leaving every tag intact.
2. Label your package with the following adress: ReCom logistik Köln GmbH (Name), Marconistraße 20a (Street), 50769 Köln (Postal-Code & City).
3. The next crucial step is also to add in your Order Number and "Co LeVoleur UG (haftungsbeschränkt)" on the Label.
4. Head to the nearest postal service location and drop it off!

Refund Process

Once we receive your returned item, it will be inspected to ensure it is in new condition. If the product meets our return criteria, a refund will be issued. Please note that the cost of return shipping for purchased items is the responsibility of the customer.

Exchanges

Items can only be returned and refunded; we do not offer exchanges. You can get an exchange by repurchasing the right item once you receive your refund.

Alternative Selling Option

Consider selling your item on platforms like Vinted, where our products often sell well at competitive prices. This option may provide a quicker and potentially more lucrative outcome than returning the item.

Warranty

All LeVoleur products are covered by a legal warranty of 2 years. In case of damaged or defected goods, please contact us with the E-Mail below.

Contact Us

If you have any questions or concerns about our return and refund policy, please contact us at support@levoleurclo.com.

Deutsch:

Danke, dass Sie bei LeVoleur eingekauft haben. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt mit allen Anhängern und Etiketten unversehrt zurückgeschickt wird.

Klausel zu Pre-Order-Bestellungen:
Bestellungen im Rahmen von Pre-Order-Angeboten sind von einer Stornierung ausgeschlossen. Der Kunde hat jedoch das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu retournieren. Nach Rücksendung und Eingang der Ware bei unserem Versandpartner wird diese sorgfältig auf Zustand und Vollständigkeit geprüft. Im Anschluss erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises, abhängig vom Zustand und der Bewertung der zurückgesandten Artikel.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Packen Sie Ihre Bestellung wieder ein und lassen Sie alle Anhänger und Etiketten intakt.
2. Beschriften Sie Ihr Paket mit der folgenden Adresse: ReCom Logistik Köln GmbH (Name), Marconistraße 20a (Straße), 50769 Köln (Postleitzahl & Stadt).
3. Fügen Sie unbedingt auch Ihre Bestellnummer und „Co LeVoleur UG (haftungsbeschränkt)“ auf dem Etikett hinzu.
4. Bringen Sie das Paket anschließend zur nächstgelegenen Poststelle und geben Sie es dort ab!

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass er sich in neuem Zustand befindet. Wenn das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht, wird eine Rückerstattung veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von gekauften Artikeln in der Verantwortung des Kunden liegen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen austauschen möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte folgen Sie dazu unserem Rückgabeprozess und nehmen Sie anschließend eine neue Bestellung vor.

Alternative Verkaufsoption

Erwägen Sie, Ihren Artikel auf Plattformen wie Vinted zu verkaufen, da unsere Produkte dort oft gut zu wettbewerbsfähigen Preisen verkauft werden. Diese Option kann eine schnellere und möglicherweise lukrativere Lösung bieten als die Rücksendung des Artikels.

Gewährleistung

Alle LeVoleur-Produkte unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Bei beschädigten oder defekten Waren kontaktieren Sie uns bitte über die untenstehende E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@levoleurclo.com.