FAQ
1. I placed an order but didn’t get a confirmation email. What now?
First, check that you typed your email right (no sneaky typos like gmial.com). Then peek in your spam — sometimes we end up in the shady corner of your inbox.
Still nothing? Drop us a line at support@levoleurclo.com. We’ll hunt it down faster than a DJ chasing the aux.
2. How long does Shipping take?
Short answer: not long.
- Germany: 1–3 business days
- Europe: 1–5 business days
- International: 3–10 business days
- Pre-order? That’s more like waiting for festival tickets — can take up to 8 weeks. We’ll keep you posted on socials so you’re not left refreshing your inbox like it’s 2009.
3. How do I track my parcel?
We’ll email you a tracking link the moment your gear leaves us. Click it and watch your fit travel like it’s on world tour.
Heads up: the link only wakes up once the courier scans it. If it looks “dead,” give it a little time.
4. Where should I pay attention to in order to ensure that the delivery runs smoothly?
In order to be able to guarantee a smooth and fast delivery, we ask you to observe the following points:
Be sure to state your delivery address in full. The following applies: name, street, house number, postal code, city, country Provide a delivery address where someone is on site to take delivery of the package. You can, for example, also give the address of your workplace or a neighbor or acquaintance if you are not at home by the expected delivery date. track your parcel tracking. This way you can see when your package will be delivered and you will be informed immediately if there are any delivery problems.
5. I want to return an item. What’s the process?
No drama. Head to the Return section in our site footer for the play-by-play. A couple clicks and you’re sorted.
6. When will I get my refund?
Once our team checks your return and it passes the vibe check, you’ll see your money back in 10–15 days via your original payment method.
Paid with a gift card? Refund lands as store credit.
Delivery costs aren’t part of the refund (sorry, we don’t make the rules).
7. My order arrived damaged or wrong. What should I do?
We’re not about sending out broken fits — but if it happens:
- Snap a pic of the issue.
- Send it with a quick note to support@levoleurclo.com.
We’ll fix it ASAP. Think of it like reporting a foul — we’ll get you back in the game.
Shipping FAQs
8. Do you ship internationally?
Yeah, we’ve got you. We ship worldwide — from your hometown block to across the globe. Shipping times vary depending on where you’re at (usually around [X–X business days]).
9. How much does shipping cost?
Depends on your location. The exact shipping cost will pop up at checkout before you hit “order” (so no nasty surprises).
10. Do you offer express shipping?
Yep. If you need your fit yesterday, choose express at checkout. Delivery is usually around [X–X business days].
11. Can I change my shipping address after I order?
If your order hasn’t been shipped yet, email us at support@levoleurclo.com with your order number and new address. If it’s already on the road… it’s probably too late (but we’ll try).
12. Do you cover customs or import fees?
Customs, duties, or taxes might apply depending on where you live. These are handled by your country, not us — so make sure you’re cool with your local rules before ordering.
Sizing FAQs
13. How do I know which size to pick?
Check out our size chart here: [insert size chart link]. We design for movement, so fits are made to flex.
14. Are your clothes true to size?
Yes — but it depends on how you like your style. Want it clean and fitted? Order your usual. Want it baggy for that cypher look? Go one size up.
16. Do you restock sold-out sizes?
Sometimes. Hot drops sell out fast, and some are limited runs. If you missed it, keep an eye on our socials or sign up for restock alerts — we’ll shout when it’s back.
(Deutsch)
1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.
Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.
2. Wie lange dauert der Versand?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.
Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.
Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.
Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.
3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?
Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.
4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?
Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:
- Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
- Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
- Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.
5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"
Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Rückgabe“ für eine detaillierte Anleitung. Gehen Sie auf unsere Startseite und scrollen Sie nach unten zum Footer. Unter den FAQ sollten Sie die Informationen zur Rückgabe und weiteren Themen finden.
6. Wann werde ich meine Erstattung erhalten?
Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung erfüllen, wird Ihnen innerhalb von 10–15 Tagen eine Erstattung gutgeschrieben. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst keine Versandkosten.
Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte, einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung automatisch als Guthaben.
7. Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder es handelt sich nicht um den richtigen Artikel. Wie gehe ich vor?
Wenn Sie Produkte in Ihrer Bestellung finden, die beschädigt sind, nicht wie vorgesehen funktionieren oder nicht mit den von Ihnen bestellten Produkten übereinstimmen, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu benachrichtigen.
Im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts bitten wir Sie, Fotos des beschädigten/falschen Produkts zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@levoleurclo.com zu senden. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern und versuchen, eine Lösung zu finden.