1. I have placed an order but have not yet received an order confirmation email, what should I do?

Question

2. How long does Shipping take?

Answer 1

Please check first whether you have entered your correct e-mail address. The order confirmation is always sent to the e-mail address that you specified when placing your order or that you use to log into your customer account.

If the e-mail address is correct, please check whether the order confirmation may have ended up in your spam filter.

If you cannot find your order confirmation there either, please contact us by E-Mail (support@levoleurclo.com).

2. How long does Shipping take?

We strive to forward orders to our shipping partner as quickly as possible. Of course, we are bound to its fast delivery. However, if everything goes smoothly as usual, your package should reach you with a delivery time of 1-3 Business days for Germany, 1-5 Business days for Europe and 3-10 Business days international.

For a Pre-Order, shipping could take up to 8 weeks.

Exceptional cases such as International Shipping deviate from this.

In case of a "Pre-Order"- circumstance, please refer to the shipping time that is communicated separately via our Social Media.

3. How does the parcel tracking work?

You can track your package at any time with package tracking. The tracking number created for your order and the corresponding link will be sent to you by email on the day of dispatch.You can track the delivery status of your order here at any time.The tracking number only becomes active once the package has been scanned by the parcel service. If it isn't active yet, please be patient.

4. Where should I pay attention to in order to ensure that the delivery runs smoothly?

In order to be able to guarantee a smooth and fast delivery, we ask you to observe the following points:

Be sure to state your delivery address in full. The following applies: name, street, house number, postal code, city, country Provide a delivery address where someone is on site to take delivery of the package. You can, for example, also give the address of your workplace or a neighbor or acquaintance if you are not at home by the expected delivery date. track your parcel tracking. This way you can see when your package will be delivered and you will be informed immediately if there are any delivery problems.

5. "I would like to return an item, how do I proceed?"

Please check under the "Return" section for a detailed instruction. Head to our home page and scroll down to our footer. Under the FAQ should be Return etc.

6. When will I receive my refund?

If our quality department is satisfied that the returned item(s) meet(s) the condition for accepting a return, you will be credited with a refund within 10–15 days. The refund will be made using the original payment method. The refund does not include delivery costs.

Any Order paid by gift card, e-gift card or a store credit will be automatically refunded as a store credit.

7. The product delivered is damaged or not the correct item, how do I proceed?

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.

5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"

Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Rückgabe“ für eine detaillierte Anleitung. Gehen Sie auf unsere Startseite und scrollen Sie nach unten zum Footer. Unter den FAQ sollten Sie die Informationen zur Rückgabe und weiteren Themen finden.

6. Wann werde ich meine Erstattung erhalten?

Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung erfüllen, wird Ihnen innerhalb von 10–15 Tagen eine Erstattung gutgeschrieben. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst keine Versandkosten.

Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte, einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung automatisch als Guthaben.

7. Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder es handelt sich nicht um den richtigen Artikel. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie Produkte in Ihrer Bestellung finden, die beschädigt sind, nicht wie vorgesehen funktionieren oder nicht mit den von Ihnen bestellten Produkten übereinstimmen, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu benachrichtigen.

Im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts bitten wir Sie, Fotos des beschädigten/falschen Produkts zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@levoleurclo.com zu senden. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern und versuchen, eine Lösung zu finden.

Answer 2

We strive to forward orders to our shipping partner as quickly as possible. Of course, we are bound to its fast delivery. However, if everything goes smoothly as usual, your package should reach you with a delivery time of 1-3 Business days for Germany, 1-5 Business days for Europe and 3-10 Business days international.

For a Pre-Order, shipping could take up to 8 weeks.

Exceptional cases such as International Shipping deviate from this.

In case of a "Pre-Order"- circumstance, please refer to the shipping time that is communicated separately via our Social Media.

3. How does the parcel tracking work?

You can track your package at any time with package tracking. The tracking number created for your order and the corresponding link will be sent to you by email on the day of dispatch.You can track the delivery status of your order here at any time.The tracking number only becomes active once the package has been scanned by the parcel service. If it isn't active yet, please be patient.

4. Where should I pay attention to in order to ensure that the delivery runs smoothly?

In order to be able to guarantee a smooth and fast delivery, we ask you to observe the following points:

Be sure to state your delivery address in full. The following applies: name, street, house number, postal code, city, country Provide a delivery address where someone is on site to take delivery of the package. You can, for example, also give the address of your workplace or a neighbor or acquaintance if you are not at home by the expected delivery date. track your parcel tracking. This way you can see when your package will be delivered and you will be informed immediately if there are any delivery problems.

5. "I would like to return an item, how do I proceed?"

Please check under the "Return" section for a detailed instruction. Head to our home page and scroll down to our footer. Under the FAQ should be Return etc.

6. When will I receive my refund?

If our quality department is satisfied that the returned item(s) meet(s) the condition for accepting a return, you will be credited with a refund within 10–15 days. The refund will be made using the original payment method. The refund does not include delivery costs.

Any Order paid by gift card, e-gift card or a store credit will be automatically refunded as a store credit.

7. The product delivered is damaged or not the correct item, how do I proceed?

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.

5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"

Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Rückgabe“ für eine detaillierte Anleitung. Gehen Sie auf unsere Startseite und scrollen Sie nach unten zum Footer. Unter den FAQ sollten Sie die Informationen zur Rückgabe und weiteren Themen finden.

6. Wann werde ich meine Erstattung erhalten?

Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung erfüllen, wird Ihnen innerhalb von 10–15 Tagen eine Erstattung gutgeschrieben. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst keine Versandkosten.

Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte, einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung automatisch als Guthaben.

7. Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder es handelt sich nicht um den richtigen Artikel. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie Produkte in Ihrer Bestellung finden, die beschädigt sind, nicht wie vorgesehen funktionieren oder nicht mit den von Ihnen bestellten Produkten übereinstimmen, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu benachrichtigen.

Im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts bitten wir Sie, Fotos des beschädigten/falschen Produkts zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@levoleurclo.com zu senden. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern und versuchen, eine Lösung zu finden.

Answer 3

You can track your package at any time with package tracking. The tracking number created for your order and the corresponding link will be sent to you by email on the day of dispatch.You can track the delivery status of your order here at any time.The tracking number only becomes active once the package has been scanned by the parcel service. If it isn't active yet, please be patient.

4. Where should I pay attention to in order to ensure that the delivery runs smoothly?

In order to be able to guarantee a smooth and fast delivery, we ask you to observe the following points:

Be sure to state your delivery address in full. The following applies: name, street, house number, postal code, city, country Provide a delivery address where someone is on site to take delivery of the package. You can, for example, also give the address of your workplace or a neighbor or acquaintance if you are not at home by the expected delivery date. track your parcel tracking. This way you can see when your package will be delivered and you will be informed immediately if there are any delivery problems.

5. "I would like to return an item, how do I proceed?"

Please check under the "Return" section for a detailed instruction. Head to our home page and scroll down to our footer. Under the FAQ should be Return etc.

6. When will I receive my refund?

If our quality department is satisfied that the returned item(s) meet(s) the condition for accepting a return, you will be credited with a refund within 10–15 days. The refund will be made using the original payment method. The refund does not include delivery costs.

Any Order paid by gift card, e-gift card or a store credit will be automatically refunded as a store credit.

7. The product delivered is damaged or not the correct item, how do I proceed?

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.

5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"

Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Rückgabe“ für eine detaillierte Anleitung. Gehen Sie auf unsere Startseite und scrollen Sie nach unten zum Footer. Unter den FAQ sollten Sie die Informationen zur Rückgabe und weiteren Themen finden.

6. Wann werde ich meine Erstattung erhalten?

Wenn unsere Qualitätsabteilung bestätigt, dass die zurückgesendeten Artikel die Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung erfüllen, wird Ihnen innerhalb von 10–15 Tagen eine Erstattung gutgeschrieben. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Erstattung umfasst keine Versandkosten.

Bei Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte, einer E-Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung automatisch als Guthaben.

7. Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder es handelt sich nicht um den richtigen Artikel. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie Produkte in Ihrer Bestellung finden, die beschädigt sind, nicht wie vorgesehen funktionieren oder nicht mit den von Ihnen bestellten Produkten übereinstimmen, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu benachrichtigen.

Im Falle eines beschädigten oder falschen Produkts bitten wir Sie, Fotos des beschädigten/falschen Produkts zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an support@levoleurclo.com zu senden. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern und versuchen, eine Lösung zu finden.

Answer 4

In order to be able to guarantee a smooth and fast delivery, we ask you to observe the following points:

Be sure to state your delivery address in full. The following applies: name, street, house number, postal code, city, country Provide a delivery address where someone is on site to take delivery of the package. You can, for example, also give the address of your workplace or a neighbor or acquaintance if you are not at home by the expected delivery date. track your parcel tracking. This way you can see when your package will be delivered and you will be informed immediately if there are any delivery problems.

5. "I would like to return an item, how do I proceed?"

Please check under the "Return" section for a detailed instruction. Head to our home page and scroll down to our footer. Under the FAQ should be Return etc.

6. When will I receive my refund?

If our quality department is satisfied that the returned item(s) meet(s) the condition for accepting a return, you will be credited with a refund within 10–15 days. The refund will be made using the original payment method. The refund does not include delivery costs.

Any Order paid by gift card, e-gift card or a store credit will be automatically refunded as a store credit.

7. The product delivered is damaged or not the correct item, how do I proceed?

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.

5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"

Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Rückgabe“ für eine detaillierte Anleitung. Gehen Sie auf unsere Startseite und scrollen Sie nach unten zum Footer. Unter den FAQ sollten Sie die Informationen zur Rückgabe und weiteren Themen finden.

6. Wann werde ich meine Erstattung erhalten?

Answer 5

Please check under the "Return" section for a detailed instruction. Head to our home page and scroll down to our footer. Under the FAQ should be Return etc.

6. When will I receive my refund?

If our quality department is satisfied that the returned item(s) meet(s) the condition for accepting a return, you will be credited with a refund within 10–15 days. The refund will be made using the original payment method. The refund does not include delivery costs.

Any Order paid by gift card, e-gift card or a store credit will be automatically refunded as a store credit.

7. The product delivered is damaged or not the correct item, how do I proceed?

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

4. Worauf sollte ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?

Um eine reibungslose und schnelle Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

Geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig an. Dabei gilt: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land.
Geben Sie eine Lieferadresse an, an der jemand vor Ort ist, um das Paket entgegenzunehmen. Sie können zum Beispiel auch die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eines Nachbarn oder Bekannten angeben, wenn Sie am voraussichtlichen Liefertermin nicht zu Hause sind.
Verfolgen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets. So können Sie sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird, und werden sofort informiert, falls es Lieferprobleme gibt.

5. "Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?"

Answer 6

If you find products within your order that have been damaged, do not work as intended, or do not correspond to the products you ordered, we ask that you notify us by email.

In case of a damaged or wrong product, we ask you to take pictures of the damaged/wrong product and send them to support@levoleurclo.com along with a description of the damage. We will immediately take care of the problem and try to find a solution.

(Deutsch)

1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben. Die Bestellbestätigung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben oder die Sie zum Einloggen in Ihr Kundenkonto verwenden.

Falls die E-Mail-Adresse korrekt ist, prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@levoleurclo.com.

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich an unseren Versandpartner weiterzuleiten. Natürlich sind wir an dessen schnelle Lieferung gebunden. Wenn alles wie gewohnt reibungslos verläuft, sollte Ihr Paket, Deutschlandweit, innerhalb von 1–3 Werktagen, Europaweit 1-5 Werktagen, und Global/International 3-10 Werktagen eintreffen.

Bei einer Pre-Order kann der Versand auch bis zu 8 Wochen dauern.

Besondere Fälle wie internationaler Versand können von dieser Lieferzeit abweichen.

Im Falle einer „Vorbestellung“ beachten Sie bitte die separate Angabe der Lieferzeit, die über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert wird.

3. Wie funktioniert die Paketverfolgung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgung verfolgen. Die für Ihre Bestellung erstellte Sendungsnummer sowie der entsprechende Link werden Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesandt. So können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit hier nachverfolgen. Die Sendungsnummer wird jedoch erst aktiv, sobald das Paket vom Paketdienst gescannt wurde. Sollte sie noch nicht aktiv sein, bitten wir um etwas Geduld.

FAQ